Motivos que fidelizam e satisfazem os clientes de operadoras de telefonia celular: um estudo dos acadêmicos do curso de administração do Centro Universitário de Formiga-MG

Abstract

Este trabalho tem por finalidade comparar o nível de fidelização e satisfação dos clientes em relação às operadoras, Vivo, Tim, Oi, Claro e Ctbc em Minas Gerais. Para tanto se utilizou como objeto de estudo as operadoras acima citadas, por meio da percepção dos estudantes do curso de administração do Centro Universitário de Formiga- UNIFOR/MG, na cidade de Formiga, no Centro Oeste Mineiro. Realizou-se um levantamento do material a ser estudado, por meio da pesquisa bibliográfica, assim, definiu-se no projeto a utilização da abordagem quantitativa. Utilizando-se também a pesquisa descritiva, onde se dirigiu aos alunos, questionários de múltipla escolha. Diante das analises, percebeu-se que existe uma concorrência acirrada entre as operadoras de telefonia celular, ressaltando a suma importância de manter um relacionamento com o cliente, tornando assim, necessário o uso do marketing, não apenas para conquistar clientes, mas sim de mantê-los satisfeitos e fidelizados.