Análise da satisfação do atendimento aos clientes de uma empresa de autopeças de Formiga-MG

Abstract

Este trabalho apresenta um estudo sobre o grau de satisfação dos clientes da empresa pesquisada. Com base neste estudo, foram estudadas as possibilidades de melhorar os pontos negativos tendo sempre o objetivo de atender melhor os clientes. A elaboração do trabalho foi feita a partir de uma pesquisa bibliográfica onde conceituou-se pontos importantes como marketing, serviço, satisfação de clientes, mercado e atendimento ao cliente. Foi utilizado como instrumento de pesquisa de campo um questionário com 16 atributos. O questionário analisou o grau de importância e satisfação dos atributos como, credibilidade, qualidade nos produtos, preço, prazo de entrega, atendimento e outros. Os atributos que mais se destacaram foram frequência de visitas comerciais, diversidade dos produtos e politica de preço, foram visto negativamente pelos clientes, os atributos simpatia e cortesia no atendimento, credibilidade e desempenho geral foram vistos positivamente.