Resumo:
Trabalho de Conclusão de Curso referente à aplicação de um estudo de usuário,
realizado na Biblioteca Ângela Vaz Leão, do Centro universitário de Formiga –
UNIFOR-MG. Destaca a importância em realizar estudo de usuário em Biblioteca
Universitária para identificar o perfil dos usuários e analisar o grau de satisfação dos
mesmos. O estudo de usuário possibilita planejar e avaliar seus serviços,
contribuindo para a tomada de decisão. Identifica os vários tipos de usuários que
fazem parte da biblioteca. Ressalta o estudo de usuário como um serviço de
investigação feito para identificar e caracterizar interesses e necessidades de
informação. Questiona: Os usuários da Biblioteca Ângela Vaz Leão estão satisfeitos
com os serviços prestados? Pressupõe que a aplicação de questionários
anualmente na biblioteca contribuirá para a melhoria dos serviços prestados. A
Biblioteca Universitária é uma unidade de informação que proporciona aos usuários
um serviço com qualidade. O estudo contribui para a gestão da biblioteca, fazendo
com que seja priorizada a qualidade na prestação de serviços, beneficiando as
necessidades de informação de cada usuário. A pesquisa caracteriza-se por ser um
estudo de caso, pois analisou 96 usuários da Biblioteca Ângela Vaz Leão, cuja
coordenadora permitiu a coleta de dados e assinou o protocolo de Ciência e
Autorização, considerando-se as diretrizes éticas da Resolução 196/96 do Conselho
Nacional de Saúde. Foram adotadas como técnicas de pesquisa um estudo de caso
e aplicação de questionários direcionados aos usuários da biblioteca. Os resultados
obtidos permitiram perceber que o estudo de usuário é a forma mais apropriada para
se conhecer melhor os usuários e avaliar os serviços prestados. Conclui que há uma
necessidade da biblioteca estar divulgando melhor seus serviços e melhorar os
treinamentos oferecidos aos usuários.
