Resumo:
Em virtude de um cenário econômico cada vez mais competitivo, com consumidores
atentos e exigentes, as empresas estão buscando aprimorar seu processo produtivo.
Este estudo apresentou como objetivo geral, aplicar ferramentas da qualidade para
identificação de não conformidades no processo produtivo de uma empresa
especializada em acabamentos. Para melhor visualização dos processos, a primeira
ferramenta a ser empregada foi o fluxograma. Para assegurar que não passe
nenhuma não conformidade despercebida, foi elaborado um relatório de não
conformidades, denominado pela organização como indicador de falhas, onde foi
entregue a cada setor existente aos cuidados de um funcionário responsável, onde o
mesmo foi treinado e instruído a respeito das necessidades e sobre a importância em
se realizar uma análise detalhada de qualquer falha que esteja ligado ao processo do
qual ele é responsável. Elaborou-se o gráfico de Pareto, construiu-se um diagrama de
causa e efeito. Com os dados obtidos no diagrama, foi elaborado um plano de ação
5W1H para solucionar os principais problemas encontrados no sistema. O emprego
das ferramentas da qualidade foi de fundamental importância na identificação de não
conformidades na empresa em questão, pois identificando essas imperfeições se
tornou possível estabelecer estratégias e soluções para eliminação das mesmas.
