Abstract:
O objetivo deste trabalho é determinar o nível de satisfação dos sócios e
frequentadores em um clube de lazer localizado no Centro-Oeste de Minas Gerais.
Para esse fim, foram realizadas uma pesquisa bibliográfica, de campo e quantitativa.
Para a coleta de dados, foram aplicados 105 questionários aos associados e
frequentadores do clube e, por meio dos resultados, concluiu-se que os principais
fatores que causaram insatisfação foram os horários de funcionamento do clube,
valor da mensalidade, música ambiente e infraestrutura. Já o quadro de
colaboradores foi o que gerou um maior percentual de satisfação. Com isso, foram
estudadas algumas possibilidades para melhorar os pontos negativos com o intuito
de aperfeiçoar as estratégias de marketing e, posteriormente, satisfazer as
necessidades e desejos dos clientes, a fim de manter um relacionamento duradouro
entre o clube com seus associados e frequentadores.
