Análise da satisfação dos sócios e frequentadores: um estudo sobre um clube de lazer do centro-oeste de Minas Gerais para aperfeiçoar as estratégias de marketing

Leal, Drielli Júlia

dc.contributor.author	Leal, Drielli Júlia
dc.date.accessioned	2016-03-09T12:30:39Z
dc.date.available	2016-03-09T12:30:39Z
dc.date.issued	2015
dc.identifier.uri	https://repositorioinstitucional.uniformg.edu.br/xmlui/handle/123456789/317
dc.description	Trabalho de conclusão de curso	pt_BR, en
dc.description.abstract	O objetivo deste trabalho é determinar o nível de satisfação dos sócios e frequentadores em um clube de lazer localizado no Centro-Oeste de Minas Gerais. Para esse fim, foram realizadas uma pesquisa bibliográfica, de campo e quantitativa. Para a coleta de dados, foram aplicados 105 questionários aos associados e frequentadores do clube e, por meio dos resultados, concluiu-se que os principais fatores que causaram insatisfação foram os horários de funcionamento do clube, valor da mensalidade, música ambiente e infraestrutura. Já o quadro de colaboradores foi o que gerou um maior percentual de satisfação. Com isso, foram estudadas algumas possibilidades para melhorar os pontos negativos com o intuito de aperfeiçoar as estratégias de marketing e, posteriormente, satisfazer as necessidades e desejos dos clientes, a fim de manter um relacionamento duradouro entre o clube com seus associados e frequentadores.	pt_BR, en
dc.language.iso	other	pt_BR, en
dc.subject	Marketing de relacionamento	pt_BR, en
dc.subject	Satisfação do consumidor	pt_BR, en
dc.title	Análise da satisfação dos sócios e frequentadores: um estudo sobre um clube de lazer do centro-oeste de Minas Gerais para aperfeiçoar as estratégias de marketing	pt_BR, en
dc.type	Other	pt_BR, en