Resumo:
O presente trabalho destina-se ao estudo do processo produtivo realizado em uma reformadora de pneus através da aplicação de ferramentas da qualidade. A importância da qualidade no negócio é essencial, uma vez que, os consumidores necessitam e querem adquirir algo que seja confiável durante
todo o processo de produção. A busca pela qualidade se da através de técnicas e ferramentas para se obter um melhor gerenciamento do processo. O objetivo foi identificar e analisar as não conformidades do produto e as etapas associadas a ela no processo de produção, possibilitando a empresa uma melhor visão do seu processo produtivo. Para atingir o objetivo foi realizado um estudo aprofundado sobre a qualidade e suas ferramentas, além de uma
análise detalhada do processo de reforma de pneus onde foram utilizadas as ferramentas da qualidade, para avaliação das não conformidades do produto. Através dos resultados obtidos, detectou-se a priorização da etapa de vulcanização, por apresentar maior frequência de não conformidades ao pneu. Sendo assim, foi elaborado um plano de ação a fim de alcançar resultados superiores no processo produtivo da reformadora.
