Estudo de usuário na Biblioteca Ângela Vaz Leão do Centro Universitário de Formiga - UNIFOR-MG

Abstract

Trabalho de Conclusão de Curso referente à aplicação de um estudo de usuário, realizado na Biblioteca Ângela Vaz Leão, do Centro universitário de Formiga – UNIFOR-MG. Destaca a importância em realizar estudo de usuário em Biblioteca Universitária para identificar o perfil dos usuários e analisar o grau de satisfação dos mesmos. O estudo de usuário possibilita planejar e avaliar seus serviços, contribuindo para a tomada de decisão. Identifica os vários tipos de usuários que fazem parte da biblioteca. Ressalta o estudo de usuário como um serviço de investigação feito para identificar e caracterizar interesses e necessidades de informação. Questiona: Os usuários da Biblioteca Ângela Vaz Leão estão satisfeitos com os serviços prestados? Pressupõe que a aplicação de questionários anualmente na biblioteca contribuirá para a melhoria dos serviços prestados. A Biblioteca Universitária é uma unidade de informação que proporciona aos usuários um serviço com qualidade. O estudo contribui para a gestão da biblioteca, fazendo com que seja priorizada a qualidade na prestação de serviços, beneficiando as necessidades de informação de cada usuário. A pesquisa caracteriza-se por ser um estudo de caso, pois analisou 96 usuários da Biblioteca Ângela Vaz Leão, cuja coordenadora permitiu a coleta de dados e assinou o protocolo de Ciência e Autorização, considerando-se as diretrizes éticas da Resolução 196/96 do Conselho Nacional de Saúde. Foram adotadas como técnicas de pesquisa um estudo de caso e aplicação de questionários direcionados aos usuários da biblioteca. Os resultados obtidos permitiram perceber que o estudo de usuário é a forma mais apropriada para se conhecer melhor os usuários e avaliar os serviços prestados. Conclui que há uma necessidade da biblioteca estar divulgando melhor seus serviços e melhorar os treinamentos oferecidos aos usuários.