Resumo:
A percepção do consumidor quanto aos meios de marketing aplicados por instituições
financeiras é capaz de fornecer informações fundamentais para o desenvolvimento de
serviços e inovações lançadas no mercado financeiro. O presente trabalho aborda o
quanto as inovações são importantes na visão do consumidor e como esses serviços podem ser úteis no cotidiano, além de identificar a sua influência para atrair novos clientes. Demonstra, também, a importância do marketing para a divulgação desses serviços na cidade de Formiga – MG, além de identificar os principais meios de divulgação dentro da percepção dos consumidores. Os resultados foram obtidos através de aplicação de questionário, entrevistando clientes das instituições financeiras de Formiga – MG. Resultados estes que expôs principalmente a importância de inovações e novos serviços oferecidos, como eles podem influenciar os clientes nas escolhas por suas instituições financeiras. Dentro deste contexto, evidenciou também a grande relevância de se ter uma boa divulgação em marketing para atingir diretamente seu público alvo.
