Abstract:
No mercado atual, a competitividade é uma palavra chave que está no dia a dia de
qualquer empresa e para enfrentá-las as empresas precisam apresentar constantes
inovações e melhores resultados para sua sobrevivência. Um grande passo para o
crescimento é procurar atender todas as necessidades e expectativas dos clientes.
O objetivo deste trabalho é analisar os problemas encontrados no processo de
produção e no atendimento por meio da percepção dos gestores, clientes e
colaboradores propondo para a empresa o sistema de gestão da qualidade para que
a mesma possa otimizar seus processos visando um melhor atendimento a seus
clientes. Foi possível identificar a existência de oito problemas que afetam a
produtividade e quatro problemas que afetam diretamente o cliente, para encontrar
as possíveis soluções para eliminá-los ou minimizá-los é necessário decidir como
explorá-los de forma que possa aumentar-se a produção e a satisfação dos clientes.
Os problemas identificados e as decisões tomadas foram comprovados por meio da
análise dos resultados de dois questionários, um aplicado aos colaboradores e o
outro aos clientes. Ao final do estudo foi possível identificar duas das ferramentas
citadas no estudo, que são o QFD e o PDCA, sendo possível uma melhoria tanto no
processo quanto para o cliente.
Description:
Monografia apresentada ao Centro Universitário de Formiga - UNIFOR-MG, como requisito parcial
para obtenção do título de Bacharel em Engenharia de Produção. Orientadora: Profa. Ms. Andréa da Silva
Peçanha
