Análise de indicadores de controle de qualidade: um estudo de caso em uma confecção de enxoval em Formiga-MG

Abstract

No mercado atual, a competitividade é uma palavra chave que está no dia a dia de qualquer empresa e para enfrentá-las as empresas precisam apresentar constantes inovações e melhores resultados para sua sobrevivência. Um grande passo para o crescimento é procurar atender todas as necessidades e expectativas dos clientes. O objetivo deste trabalho é analisar os problemas encontrados no processo de produção e no atendimento por meio da percepção dos gestores, clientes e colaboradores propondo para a empresa o sistema de gestão da qualidade para que a mesma possa otimizar seus processos visando um melhor atendimento a seus clientes. Foi possível identificar a existência de oito problemas que afetam a produtividade e quatro problemas que afetam diretamente o cliente, para encontrar as possíveis soluções para eliminá-los ou minimizá-los é necessário decidir como explorá-los de forma que possa aumentar-se a produção e a satisfação dos clientes. Os problemas identificados e as decisões tomadas foram comprovados por meio da análise dos resultados de dois questionários, um aplicado aos colaboradores e o outro aos clientes. Ao final do estudo foi possível identificar duas das ferramentas citadas no estudo, que são o QFD e o PDCA, sendo possível uma melhoria tanto no processo quanto para o cliente.