O serviço de referência nas bibliotecas das Instituições de Ensino Superior do Centro-Oeste Mineiro

Abstract

Trabalho de conclusão de curso sobre o serviço de referência nas bibliotecas das instituições de ensino superior do centro-oeste mineiro. Visa analisar a realização do serviço de referência e a existência de um setor específico para esse serviço. Apresenta um breve histórico sobre o serviço de referência. Relata sobre o perfil do bibliotecário de referência e apresenta os principais passos para a realização do serviço de referência, denominado processo de referência. Expõe sobre as novas mudanças no serviço de referência e no perfil do bibliotecário de referência, surgindo através das novas tecnologias o serviço de referência online. Ressalta sobre a grande importância da tecnologia dentro desse serviço, a agilidade que ela proporcionou ao bibliotecário e ao usuário para a recuperação da informação. A pesquisa caracteriza-se por um estudo de caso, pois analisou sete bibliotecas de instituições de ensino superior do centro-oeste mineiro, cujos diretores permitiram a realização da pesquisa e a coleta de dados, e assim assinaram todos os protocolos necessários, considerando as diretrizes éticas da Resolução 196/96 da Comissão Nacional de Saúde. Foi adotado como técnica de pesquisa a aplicação de questionários direcionadas aos bibliotecários de referência ou ao bibliotecário responsável. Os resultados obtidos foram analisados e representados através de gráficos e tabelas o que permitiu perceber que os bibliotecários consideram importantes a maior parte dos serviços de referências que devem ser prestados pelas bibliotecas. Entretanto, pode-se concluir que, mesmo tendo conhecimento da importância desse serviço, uma grande parte desses bibliotecários ainda não dispertaram para a importância da existência de um setor específico para a realização desse serviço, com a finalidade de ajudar os usuários na recuperação da informação.