Aplicação das ferramentas da qualidade na eliminação de não conformidades em uma empresa especializada em acabamentos situada no centro-oeste de Minas Gerais

Abstract

Em virtude de um cenário econômico cada vez mais competitivo, com consumidores atentos e exigentes, as empresas estão buscando aprimorar seu processo produtivo. Este estudo apresentou como objetivo geral, aplicar ferramentas da qualidade para identificação de não conformidades no processo produtivo de uma empresa especializada em acabamentos. Para melhor visualização dos processos, a primeira ferramenta a ser empregada foi o fluxograma. Para assegurar que não passe nenhuma não conformidade despercebida, foi elaborado um relatório de não conformidades, denominado pela organização como indicador de falhas, onde foi entregue a cada setor existente aos cuidados de um funcionário responsável, onde o mesmo foi treinado e instruído a respeito das necessidades e sobre a importância em se realizar uma análise detalhada de qualquer falha que esteja ligado ao processo do qual ele é responsável. Elaborou-se o gráfico de Pareto, construiu-se um diagrama de causa e efeito. Com os dados obtidos no diagrama, foi elaborado um plano de ação 5W1H para solucionar os principais problemas encontrados no sistema. O emprego das ferramentas da qualidade foi de fundamental importância na identificação de não conformidades na empresa em questão, pois identificando essas imperfeições se tornou possível estabelecer estratégias e soluções para eliminação das mesmas.