Resumo:
Os conceitos relacionados à qualidade vêm mudando constantemente e influenciando os estilos de gestão do cenário empresarial atual. Segundo a norma portuguesa EN ISO 9001 um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) permite criar o enquadramento certo para a melhoria contínua, de modo a incrementar a probabilidade de aumentar a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas. A criação da norma ISO 9001 foi um importante passo para o estabelecimento e evolução dos conceitos de qualidade entre as organizações de todo o mundo, trazendo um novo modelo de sistema de gestão. O objetivo deste trabalho foi realizar uma revisão de literatura, destacando a evolução histórica dos conceitos da qualidade e no que se refere ao SGQ, e a importância de sua implementação dentro de uma organização como forma de otimizar os seus processos, produtos ou serviços, garantindo a satisfação do cliente e a sua permanência no mercado. Contudo, foi observada a necessidade das empresas de ter conhecimento das políticas da qualidade para manterem os seus processos sob controle, pois o SGQ e as ferramentas tiveram uma grande importância nos casos estudados, onde as mesmas forneceram dados fundamentais para o entendimento das razões dos problemas e a indicação de soluções para extingui-los.
Descrição:
Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia Química) - Centro Universitário de Formiga, Formiga, 2018.
