Resumo:
Este trabalho apresenta um estudo sobre o nível de inadimplência no comércio
varejista da cidade de Formiga – MG e as estratégias de cobranças utilizadas como
forma de reduzir as perdas no faturamento. A elaboração do trabalho foi feita a partir
de uma pesquisa bibliográfica, onde conceituou-se pontos importantes como o
relacionamento com o cliente, administração financeira, análise de crédito e cobrança e inadimplência. Como instrumento de pesquisa de campo, aplicou-se um questionário onde foi possível analisar os critérios utilizados no momento da concessão de crédito ao consumidor, permitindo a caracterização do perfil dos clientes inadimplentes e a análise do nível total de inadimplência das empresas.
Evidenciou-se que as ferramentas de cobranças possibilitam minimizar as perdas do faturamento quando do vencimento da dívida. Porém, concluiu-se que é essencial a empresa trabalhar em conjunto com órgãos de proteção ao crédito e planejar um roteiro de crédito e cobrança que seja rigorosamente seguido.
