Resumo:
Com a alta competitividade de mercado, empresas buscam soluções para se manterem ativas e aumentarem os seus lucros. Uma dessas soluções é conhecer bem seu cliente para satisfazê-lo na hora da compra e buscar serviços alternativos para atraí-los. Conhecer bem seu concorrente também pode ajudar na hora de criar uma vantagem competitiva no mercado. Outro critério que pode ajudar no aumento dos lucros, é o poder de negociação, seja com o fornecedor ou até mesmo com o cliente na hora de finalizar uma compra. O presente estudo foi desenvolvido com o intuito de analisar o que os postos de gasolina da cidade de Formiga-MG estão fazendo para atrair novos consumidores e se manterem no mercado. A metodologia contou com um questionário semiestruturado aplicado aos responsáveis pelos postos de gasolina. Os principais resultados mostraram que a maioria dos postos oferecem serviços gratuitos e estão buscando sempre cada vez mais inovação para atrair novos clientes.
