Resumo:
O objetivo deste trabalho foi verificar a percepção dos empregados e gestores sobre o
Sistema de Gestão da Qualidade em uma micro-empresa que atua no ramo de
construção civil. Para tanto se realizou um estudo exploratório, quantitativo em que se
utilizou como instrumento de coleta de dados a aplicação de questionários. No total
foram aplicados 25 questionários para os empregados de nível operacional e gestores.
A maioria dos empregados demonstraram ter um certo tipo de vínculo sobre o tema
pesquisado e os conceitos de gestão de qualidade parecem estar difundidos entre os
setores. No entanto foram identificados alguns pontos negativos que precisam ser
trabalhados para que a melhoria contínua seja observada dia-a-dia por todos da
organização, como por exemplo: pouca interação entre os setores, e falta de
treinamento qualificado, tanto para os empregados de nível operacional e gestores.
